Gentile cliente,

È con grande rammarico che le comunichiamo la sospensione delle nostre attività a causa delle sfide economiche legate alla crisi aziendale, alla rivalità e cattiveria ingiustificata di alcuni clienti che non hanno voluto credere alle nostre promesse permettendoci di operare. Attualmente, stiamo valutando l’apertura della liquidazione della società e, eventualmente, l’adozione di un concordato preventivo giudiziario e fallimentare. I’amministrattore sta lavorando comunque per ristrutturare la società nei prossimi mesi, attraverso un aumento delle quote capitale al fine di adempiere piano piano agli impegni economici con i clienti e i fornitori.
Il marchio ViajeConosco sarà ceduto a un’azienda terza estera (salvo buon fine). quindi la nostra società non sarà più responsabile né gestirà tale brand a partire dalla data odierna. Questo marchio intraprenderà una nuova avventura all’interno di un nuovo gruppo solido e radicato da anni all’estero a partire dai prossimi mesi.
Desideriamo precisare che per tutti i passeggeri con partenza programmata da gennaio 2024 in poi. Stiamo lavorando al fine che tali passeggeri saranno ri programmati e gestiti da altra società esterna alla nostra o da eventuale curatore fallimentare nominato nei prossimi mesi. Vogliamo rassicurarla che, nonostante questa difficile decisione, il suo benessere rimane la nostra massima preoccupazione. Per quanto riguarda il suo imminente viaggio, stiamo procedendo al rimborso totale del suo acquisto, in quanto al momento non siamo in grado di garantire la sua partenza.
La preghiamo cortesemente di fornirci i dati del suo conto IBAN per consentirci di effettuare il rimborso, che verrà processato entro un periodo compreso tra 30 e 180 giorni lavorativi. Vogliamo assicurarle che monitoreremo attentamente tutti i rimborsi e faremo il possibile per accelerare i tempi di accredito. Abbiamo incaricato un ufficio legale che ci assisterà nella gestione di queste questioni e nella stipula di accordi legali e di conciliazione con i clienti coinvolti. Riconoscendo il disagio causato, nel caso decidesse di acquistare autonomamente un nuovo volo per la data programmata, ci impegneremo a rimborsare esclusivamente tale volo da lei acquistato per far fronte alla nostra inadempienza, anche se l’importo risultasse superiore a quello pagato alla nostra società, a condizione che venga documentato l’acquisto. In alternativa, per accelerare il processo e dimostrarle la nostra buona fede, le offriamo la possibilità di richiedere l’emissione di un voucher dell’importo pagato presso di noi, spendibile per l’acquisto di un nuovo volo e/o pacchetto vacanza con partenza programmabile a partire da febbraio 2024 in poi. Questo voucher sarà utilizzabile presso società partner esterna alla nostra, con cui stiamo contrattando per il passaggio delle nostre pratiche e del portafoglio clienti, Inoltre, come segno di lealtà e gratitudine, le offriamo un bonus extra pari al 20% dell’importo pagato, che potrà utilizzare per futuri viaggi accumulando gli importi e tale buono sarà cedibile. Vogliamo assicurarle che il nostro unico obiettivo in questo momento è adempiere ai rimborsi in modo tempestivo e completo. Non abbiamo alcuna intenzione di truffare, ingannare o raggirare i nostri clienti. Siamo persone oneste che stanno valutando tutte le opzioni per garantire il rimborso fino all’ultimo centesimo.  Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio causato da questa situazione e apprezziamo la sua comprensione e pazienza durante questo periodo di transizione. Comprendiamo la sua rabbia e le sue preoccupazioni, e oltre a rinnovarle le nostre scuse più sincere, vogliamo ribadire che stiamo facendo tutto il possibile per ridurre al minimo il disagio che potrebbe derivare da questa situazione. Attualmente i nostri contatti ufficiali quali telefono e whatsapp sono momentaneamente sospesi, pertanto per eventuali comunicazioni le chiediamo di volerci inviare un email dettagliata a rimborsi@viajeconosco.com, riportando nell’oggetto il suo numero di telefono riferente alla pratica, in media entro 10 giorni lavorativi un nostro consulente del ufficio contenzioso incaricato, le risponderà e prenderà in carico la sua richiesta.  Sperando che possiate comprendere la situazione che stiamo attraversando, abbiamo commesso errori e desideriamo rinnovare le nostre scuse per il disagio provocato. Vogliamo rassicurarvi che stiamo facendo tutto il possibile per chiudere positivamente tutte le pratiche di rimborso in corso, al fine di evitare qualsiasi danno economico ai nostri clienti coinvolti. Inoltre, per trasparenza, desideriamo informarvi che daremo priorità alla gestione di quelle pratiche in cui non risulta un’azione legale penale in corso, offrendo la possibilità di una conciliazione per risolvere in modo amichevole e bonario il contenzioso. Per quanto riguarda i clienti che hanno deciso di intraprendere la via giudiziaria e hanno presentato una denuncia alle autorità competenti, sarà necessario attendere l’esito delle indagini. Solo una volta ottenuta la conclusione di tali indagini sarà possibile metterci in contatto con il vostro avvocato per il risarcimento del danno e concordare la remissione della denuncia a danno risarcito. Purtroppo, se avete scelto questa strada, i tempi di rimborso si allungano notevolmente e non possiamo garantire i 180 giorni lavorativi. Il nostro amministratore e il team sono a vostra disposizione e desiderano esprimere le più sincere scuse per l’accaduto, causate da diversi fattori. Ci rendiamo conto dell’importanza di risolvere questa situazione nel modo più adeguato e tempestivo possibile. Siamo consapevoli dell’impatto che ha avuto su di voi e ci impegniamo a fare tutto il necessario per trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti coinvolte. Vi preghiamo di essere pazienti e di comprendere che stiamo facendo ogni sforzo per gestire questa situazione nel migliore dei modi. Siamo grati per la vostra comprensione e siamo disposti ad affrontare tutte le vostre preoccupazioni nel modo più opportuno.

Cordiali saluti.

Milano, 13.11.2023

L’amministratore